Согласно Условий перевозки грузов (скачать как zip-архив, открыть как pdf-файл) компания принимает к перевозке грузы с тамими параметрами:

• вес одного места – до 800 кг *;
• длина или ширина – до 3 м;
• высота – до 1.7 м;

* Груз, одно место которого превышает 75 кг, должен находиться на поддоне.

Для перевозки груза, который не соответствует указанным выше параметрам, необходимо предварительно созвониться с диспетчерами (телефоны вызова курьеров).

Компания «Новая Почта» бесплатно предоставляет специальные брендированные конверты для документов (24 на 36 см) и брендированные пакеты (36 на 38 см).

Кроме того, компания «Новая Почта» предлагает следующие виды упаковки:

Вид упаковки	Размеры (ш*д*в), см	Стоимость, грн.
Гофроящик	37,5*24*22,3 (размер упаковки бумаги на 5 пачек)	8
	48*37,5*22,3	10
	60*37,5*44,6 (размер стандартной микроволновой печи)	12
	75*60*44,6 (размер среднего пылесоса)	15
Гофроящик с уплотнителем *	37,5*24*22,3 (размер упаковки бумаги на 5 пачек)	10
	48*37,5*22,3	15
	60*37,5*44,6 (размер стандартной микроволновой печи)	24
	75*60*44,6 (размер среднего пылесоса)	40
Мешок с пломбой	55 см в ширину , 105 см в высоту	8
Деревяний каркас **	По требованию	В зависимости от размеров

* услуга предоставляется в Киеве, Полтаве, Днепропетровске, Харькове.

** услуга предоставляется во всех обласных центрах, а также в городах: Кременчуг, Миргород, Лубны, Кривой Рог, Севастополь, Умань, Мукачево.

Компания «Новая Почта» постоянно работает над усовершенствованием дополнительной упаковки. Со временем список дополнительной упаковки будет увеличен. Все изменения будут отображены на сайте.

Свои пожелания относительно новых услуг Вы можете оставить на страничке отзывов.

Да, плательщиком услуг перевозки может быть Получатель доставки. Для этого при оформлении необходимо указать, что плательщиком будет Получатель.

Согласно Условий перевозки грузов (скачать как zip-архив, открыть как pdf-файл) ООО «Новая Почта» объемный вес рассчитывается по формуле:

Объемный вес используется для обьёмных и относительно лёгких грузов в том случае, если он превышает фактический*.

* Фактический вес – определяется путём взвешивания на весах.

Если Отправителем выступает юридическое лицо, которое сотрудничает с компанией «Новая Почта» по договору для интернет-магазинов (скачать как zip-архив, открыть как pdf-файл) – нужно позвонить на склад (телефоны представительств), куда направляется груз, и заказать возврат товара. Возврат всегда оплачивает интернет-магазин.

Если Отправителем выступает не интернет-магазин, нужно обратиться в ближайшеее отделению ООО «Новая Почта» и заказать возврат груза, предварительно оплатив доставку груза + стоимость хранения (если есть такая задолженность). При безналичном расчёте Вам будет предоставлена квитанция на оплату стоимости возврата груза + стоимость хранения (если есть такая задолженность).

Компания "Новая Почта" осуществляет доставку в любую точку Украины. Если Вам необходимо отправить груз в город, где на данный момент нет представительства, "Новая Почта" предлагает Вам воспользоваться услугой адресной доставки. В таком случае груз будет доставлен по адресу, где проживает или работает Ваш Получатель.

У Вас есть возможность отправить груз:

• из офиса, дома, склада (в этом случае Вы воспользуетесь услугой "Дверь-Дверь", телефоны вызова курьера);
• с любого представительства "Новой Почты" в Вашем городе (в этом случае Вы воспользуетесь услугой "Склад-Двери").

Для того, чтобы рассчитать стоимость доставки в город (поселок, село), где нет представительства "Новой Почты", необходимо на странице рассчета стоимости доставки выбрать:

• выбрать тип услуги:
  • «Дверь – Дверь» - если Вы будете отправлять из офиса, дома, склада (телефоны вызова курьера);
  • «Склад – Дверь» – если Вы будете отправлять со склада "Новой Почты" (адреса представительств);
• выбрать город доставки груза со списка Город-получатель. Если Вы отправляете в село или поселок, Вам необходимо выбрать районный центр, к которому относится это село или поселок.

Например, необходимо рассчитать стоимость доставки из Киева в село Вишеньки Хорольского района Полтавской области. Необходимо выбрать тип услуги - "Дверь-Дверь" (или "Склад-Двери"), как город-получатель выставить Хорол.

Номер товарно-транспортной накладной находится в верхнем правом углу. Получатель может узнать этот номер только у Отправителя. В целях безопасности других способов узнать номер не существует.

Получатель может осмотреть груз, если в товарно-транспортной накладной присутствует обратная доставка.

Как просходит проверка, в случае если доставка осуществляется на склад ООО «Новая Почта»:

• получатель подходит к сотруднику, выдающему груз, и называет номер товарно-транспортной;
• сотрудник проверяет наличие товара на складе и выносит его из зоны склада. Если доставку оплачивает Получатель, он подходит к оператору и вносит авансом указанную сумму;
• клиент возращается к зоне выдачи, осматривает товар и может провести тестирование (пробный звонок в том числе). Сотрудник компании не даёт никаких рекомендаций относительно тестирования или осмотра товара;
• если товар не нравится клиенту (не подходит модель, цвет и т.д.), то он оповещает об этом сотрудника ООО «Новая Почта» и получает деньги обратно. В таком случае оформляется возврат товара Отправителю.

Как проверять груз в случае, если осуществляется адресная доставка клиенту:

• если доставку оплачивает Получатель, клиент передаёт курьеру указанную сумму;
• получатель осматривает товар и может провести тестирование (пробный звонок в том числе). Сотрудник компании не даёт никаких рекомендаций относительно тестирования или осмотра товара;
• если товар не нравится клиенту (не подходит модель, цвет и т.д.), то он сообщает об этом сотруднику и получает деньги обратно. В таком случае оформляется возврат товара интернет-магазину.

Представитель юридического лица может получить груз по следующим документам: заполненная доверенность (скачать как zip-архив, открыть как pdf-файл) + оригинал паспорта (гражданского или зарубежного) или оригинал водительских прав.

Физическое лицо может получить груз, предъявив такие документы: оригинал паспорта (гражданского или зарубежного) или оригинал водительских прав.

Если Получателем груза выступает ребёнок до 16 лет, получить груз может один из родителей, если предъявит свидетельство о рождении ребёнка+ свой оригинал паспорта (гражданского или зарубежного) или оригинал водительских прав.

Если Получателем выступает гражданин другой страны, то для получения груза он должен предъявить оригинал паспорта.

Получить груз по другим документам (по студенческому билету, пенсионному, военному билету, свидетельству о рождении) невозможно.

Внимание! Для получения груза также необходимо знать номер товарно-транспортной накладной!

Если Получатель знает данные о Отправителе и Получателе и параметры груза, то он сможет воспользоваться услугой "Возобновление номера". Услуга невозможна для грузов с объявленной стоимостью более 2000 грн. и которые являются обратной доставкой.

Родственник (жена / муж / отец / мать) или другой человек может получить груз вместо лица, который указан в товарно-транспортной накладной (ТТН), если объявленная стоимость менее 2000 грн. и выполняется одно из следующих условий:

• В ТТН есть обратная доставка, не меньше чем объявленная стоимость ТТН;
• В ТТН нет обратной доставки, но родственник предоставляет оригинал паспорта получателя и оригинал своего паспорта;
• В ТТН нет обратной доставки, но в паспорте родственника написано, что он является близким родственником (муж, жена, отец, мать).

Для получения груза родственнику или другому человеку необходимо:

• Иметь при себе свой паспорт;
• Знать номер ТТН;
• Иметь оригинал паспорта получателя, который указан в оригинальной ТТН.

Родственник или другой человек не может получить груз при следующих условиях:

• Если получатель - юридическое лицо;
• Объявленная стоимость более 2000 грн;
• Родственник не знает номер ТТН.

Внимание! Если груз получит родственник или другой человек, то воспользоваться процедурой "Восстановление номера ТТН» невозможно.

Также Вы можете обратиться к Отправителю, чтобы он изменил контактное лицо Получателя. Услуга предоставляется бесплатно.

Груз возможно получить на другом складе в пределах одного города. Для этого Вам нужно воспользоваться услугой переадресации груза.

Для переадресации груза из одного склада на другой в пределах одного города:

• распечатать и заполнить бланк на переадресацию (скачать как zip-архив);
• прислать заполненный бланк и копию паспорта факсом на склад, с которого нужно сделать переадресацию;
• для физических лиц: обратиться в ближайшее отделение ООО "Новая Почта" с оригиналом паспорта и заполнить бланк;
• забрать груз со склада, куда он был переадресован, с оригиналом бланка на переадресацию.

Переадресация с одного склада на другой длится 1 день.

Переадресация груза со склада на склад в одном городе осуществляется бесплатно!

Да, если была заказана адресная доставка, груз можно получить со склада в пределах одного города.

Как изменить адресную доставку на доставку на склад ООО "Новая Почта" в пределах одного города:

• Отправителю груза нужно распечатать бланк на переадресацию (скачать как zip-архив);
• для подтверждения легитимности нужно обратиться в ближайшее отделение ООО "Новая Почта" с паспортом и заявлением, где сотрудник ООО "Новая Почта" сможет проверить паспортные данные и заверить их правдивость своей подписью и печатью склада.

Переадресация длится 1 рабочий день.

Стоимость перевозки буде уменьшена на сумму адресной доставки, кроме случая, если перевозка оплачена наличными деньгами.

Согласно Условий перевозки грузов (скачать как zip-архив, открыть как pdf-файл) груз может бесплатно храниться на складе «Новой Почты» 5 рабочих дней, включая день, когда он должен быть забран Получателем. То есть, если груз прибыл в пятницу, то он может храниться на складе до четверга.

Максимальный срок хранения груза на складе ООО «Новая Почта» составляет 1 месяц. Стоимость хранения груза на складе ООО «Новая Почта» составляет 20% от стоимости услуги перевозки за каждый день хранения. Если в течение 1 календарного месяца, начиная с дня, когда он должен быть доставлен, груз не был востребован Отправителем или Получателем, ответственность за хранение груза ООО «Новая Почта» перед клиентом прекращается. ООО «Новая Почта» имеет право распорядиться таким грузом на собственное усмотрение, в том числе, для компенсации стоимости услуг за хранение и перевозку этого груза.

В течение месяца Отправитель может заказать возврат груза.

Внимание! На 33-й календарный день хранения груза в городе Получателя, груз будет утилизирован.

Претензию необходимо писать на имя руководителя юридического департамента Козырева Ю.П. В документе (скачать бланк) обязательно нужно указать следующее:

• номер ТТН, по которой отправлен груз;
• сумма претензионных требований;
• описание груза, упаковки и количество поврежденного или потеряного груза (например, стартер от автомобиля Mazda, не хватает одного места из семи, груз был в коробке, обмотанной оранжевым скотчем; перевзвешивание мотоцикла Suzuki; несвоевременная доставка документов);
• характер повреждений, если таковые существуют (например, царапина на задней стенке холодильника LG GA-B409BLQA);
• ожидаемая форма компенсации (перевод денег на расчетный счет, выплата наличными (только до 2000 грн.) или путем предоставления услуг);
• контактное лицо и номер телефона для сообщения решения.

Куда обращаться для оформления претензии:

• обратиться на ближайшее отделение ООО "Новая Почта" и заполнить бланк;
• отправить заполненный бланк (скачать бланк) на юридический адрес: 36000, г.Полтава, ул. Фрунзе, 57 на имя руководителя отдела по работе с претензиями Челака М.В.;

Оба способа являются равнозначными между собой.

Если в момент передачи были выявлены повреждения груза, Получателю необходимо:

• составить с представителем ООО «Новая Почта» акт приёма-передачи груза (бланк находится у сотрудников ООО «Новая Почта»;
• написать претензию (как составить претензию);
• отправить нижеприведенный список документов на юридический адрес: 36000, г.Полтава, ул. Фрунзе, 57 на имя руководителя отдела по работе с претензиями Челака М.В.:
• акт приёма-передачи груза;
• составленная претензия (скачать бланк);
• документ, подтверждающий стоимость груза (например, расходная накладная, счет-фактура, товарный чек);
• отправить вышеприведенный список документов из ближайшего отделения "Новой Почты" на адрес Центрального отделения. В этом случае, сотрудник ООО «Новая Почта», который принял претензию, должен сообщить Вам номер товарно-транспортной накладной. Доставка осуществляется за счет ООО «Новая Почта».

В момент передачи груза и в случае выявления недостачи нужно:

• или зафиксировать факт недостачи в товарно-транспортной накладной в поле «Дополнительная информация» на экземпляре, который остаётся у сотрудника ООО «Новая Почта»;
• или составить с представителем ООО «Новая Почта» акт приёма-передачи (бланк акта находится у сотрудников компании).

Оба способа являются равнозначными между собой.

Вы можете восстановить номер товарно-транспортной накладной, если объявленная стоимость груза менее 2000 грн.

Для этого необходимо:

1. подойти на склад «Новой Почты» в любом городе и обратиться к руководителю склада (или в случае его отсутствия - к лицу, который его заменяет)
2. для физических лиц : принести оригинал + ксерокопию паспорта, для юридических лиц : принести оригинал доверенности, заверенной печатью компании + оригинал и ксерокопию паспорта;
3. заполнить бланк доверенности ( скачать как zip-архив , открыть как pdf-файл ) на восстановление номера товарно-транспортной накладной, указав следующие данные:

• дата отправки
• место, где оформлялся груз (на складе или в дверях), если от двери, указать полный адрес
• название компании Отправителя (для юридических лиц)
• фамилия, имя и отчество лица Отправителя
• телефон лица Отправителя
• название компании Получателя (для юридических лиц)
• фамилия, имя и отчество лица Получателя
• телефон лица Получателя
• город Получателя
• количество мест отправки
• вес отправки
• объявленную стоимость
• краткое описание груза

Восстановить номер товарно-транспортной накладной может как Получатель, так и Отправитель.