Габаритні посилки.
Розмір: не більше 40х60х30 см;
Фактична вага: до 20 кг;
Оголошена вартість: не більше 10 000 грн;

Відправлення, які входять до заборонених для відправлення речей: гроші, цінні папери, зброя, тварини, комахи, продукти харчування, лікарські засоби та інші відправлення з терміном придатності до 5 діб та ті, що вимагають певного температурного режиму, наркотики, відправлення із сильним запахом, брудні відправлення та інші предмети заборонені чинним законодавством України.

Запам'ятай: одна комірка - одне відправлення (1 місце на 1 ЕН).

Забрати замовлення в поштоматі можна протягом трьох днів. Після цього посилка буде переміщена у найближче до поштомату відділення.

Послуги доставки можна оплатити за допомогою мобільного додатку Нової пошти або на сайті компанії. Май на увазі, що оплатити готівкою на місці неможливо, оскільки в поштоматі немає для цього технічних можливостей.

Перевір, що ти знаходишся безпосередньо біля поштомату. Якщо комірка все-таки не відчинилася або в тебе виникли інші питання - звертайся до контакт-центру Нової пошти за номером 0 800 500 609.

Таке могло статися у разі, якщо посилка по габаритах не помістилась в комірку поштомату (наприклад, розміри відправлення були вказані не вірно). Ще одна причина - на момент завантаження поштомат не працював, тому посилку доставили у найближче відділення. Про це тобі повідомлять окремо.

Якщо ти випадково закрив комірку і не забрав посилку, натисни «Відкрити повторно» у мобільному додатку. Якщо все одно не вдалося, звертайся до Контакт-центру компанії за номером 0 800 500 609 або напиши нам у вайбері та ми допоможемо оперативно вирішити ситуацію.

Відправлення зберігається у поштоматі протягом 3-х календарних днів (день завантаження відправлення в поштомат не враховується). Якщо посилку не забрали у цей період, то наступного календарного дня посилка буде переміщена до найближчого відділення. Ти отримаєш повідомлення про переміщення з інформацією про відділення, в якому зберігатиметься посилка. Після переміщення оплата за отримання посилки здійснюється за тарифами відділень. Зберігання у відділенні безкоштовне протягом 7 днів, відповідно до умов послуги «Зберігання».

Клієнт може оформити претензію:
1) у будь-якому відділенні, де йому допоможуть заповнити спеціальний бланк;
2) зателефонувавши до контакт-центру за номером 0 800 500 609.
Термін розгляду компенсації – до 3 днів з моменту запиту.

Звернись до контакт-центру Нової пошти за номером 0 800 500 609 та повідом про проблему. Робота поштомату буде поновлена найближчим часом.

Краще використовуй коробки Нової пошти. Вони відповідають вимогам. Або дотримуйся правил:
• Обери надійний картон. Бери 3-шаровий гофрокартон для легкого відправлення. Бери 5-шаровий гофрокартон для важкого відправлення.
• Якщо коробка висока – зміцнюй вставками.
• Не використовуй коробки з пошкодженнями, щілинами, вологими плямами та розривами.
Зафіксуй посилку надійно, без порожнин та випуклих сторін. Для цього використовуй три наповнювачі, на вибір: повітряно-бульбашкова плівка, зім'ятий папір, або пінопласт. Якщо відправлення крихке, простеж, щоб контакту з коробкою не було. Захисти крихке наповнювачами. Щільно заклей коробку скотчем. Візьми широкий скотч, що міцно тримається і не відстає від коробки. Прослідкуй, щоб скотч закривав всі щілини коробки. Маркування не потрібні, прибери їх.

Перед відправкою з поштомату, необхідно створити електрону накладну за допомогою додатка Нової пошти. У розділі «Створи посилку» обери місце відправки – поштомат, заповни інформацію про отримувача та посилку.

Створена електронна накладна для завантаження посилки до поштомата буде дійсна протягом 12 годин, після чого електронна накладна автоматично видалиться.

На жаль, ні. Якщо ви вже відчинили комірку і забрали посилку, то покласти її назад не можна. Але ми вже працюємо над функцією легкого повернення.

Замовити послугу можливо тільки в мобільному додатку, та у довіреної особи має бути мобільний додаток Нової пошти.

Замовити послугу може тільки Отримувач.

Довірена особа може тільки отримати та оплатити посилку (без переадресації).

Термін зберігання посилки - 3 дні. Перший і останній день не рахується. Після закінчення термінів зберігання посилка переміщається на найближче відділення та клієнт платить за переадресацію за стандартним тарифом.

Функція подовжити термін зберігання посилки відсутня для тривалого використання комірки, як камери зберігання.

Послуга буде доступною виключно в містах, де реалізована відправка з поштомату.

Все досить просто. На поштоматах ви оплачуєте не просто коробку чи будь яке інше пакування, ви купуєте повноцінну послугу. Тобто за Вашим відправленням приїде кур'єр з необхідним набором пакувальних матеріалів, оцінить, у що краще запакувати, виконає пакування відповідно до стандартів компанії, промаркує та доставить до наступного логістичного центру. Також, тариф для пакування єдиний, як на посилку вагою 3 кг так і на посилку вагою до 20 кг.

Все досить просто. При створенні ЕН з поштомату, не забудьте активувати плашку «Пакування» у мобільному додатку. Кур'єр побачить, що Ваше відправлення потрібно запакувати.

Для легкого створення відправлення ми максимально спростили Вам задачу при додаванні додаткових послуг. Більше не потрібно обирати серед купи пакувань, все що потрібно, активувати плашку «Пакування», а кур'єр сам визначить оптимальне пакування для Вашого відправлення.

Ні. Скористатись послугою пакування Ви можете або на відділенні, або при відправці з поштомату.

Так, все вірно. Пакування документів при відправці з поштомату буде також безкоштовне.

Відправимо будь-що, тільки якщо твоя посилка розміром до 60x40x30, вагою до 20 кг, оголошеною вартістю до 10 000 грн. А також, ми не приймаємо відправлення, які відносяться до заборонених.