Перейти вниз Перейти вгору

Поради клієнтам

Щоб почуватися дедалі безпечніше, користуючись послугами «Нова Пошта», рекомендуємо вам прислухатися до кількох порад.

1. «Надійна покупка» на торговельних майданчиках:

  • При розміщенні оголошення використовуйте послугу «Надійна покупка» (на сайті olx.ua – «OLX доставка»; на сайті prom.ua та bigl.ua – «Покупка без ризику»);
  • Вказуйте в оголошенні повну суму за товар, яку ви хочете отримати на банківську картку;
  • При відправленні товару використовуйте номер експрес-накладної (ЕН), зазначений в особистому кабінеті торговельного майданчика;
  • Не використовуйте номер ЕН, який передають вам особистим повідомленням інші особи (зокрема від імені торговельного майданчика);
  • При відправленні товару перевіряйте у відділенні інформацію, зазначену в ЕН;
  • Не переходьте за підозрілими посиланнями від невідомих людей (зокрема від продавця/покупця, з яким уклали угоду).

2. Міжнародна доставка:

  • Не вводьте особисту інформацію на підозрілих сайтах;
  • Встановлюйте надійні паролі до кабінетів на сайтах зарубіжних інтернет-магазинів та періодично змінюйте їх, особливо якщо в них зберігаються дані платіжних карток;
  • Уважно ставтеся до пропозицій, вартість яких істотно відрізняється від аналогічних. Варто порівняти ціни на подібні товари на інших ресурсах, адже є ризик потрапити на підробку чи недобросовісного продавця;
  • Завжди вказуйте реальні опис і вартість замовленого товару та повні дані одержувача – ПІБ, номер мобільного телефону та електронну пошту;
  • Зберігайте записи всіх фінансових транзакцій. Вони обов’язково знадобляться у випадках відкриття спорів по поверненню товарів чи коштів;
  • Не повідомляйте трек номер, особисті дані і деталі замовлення стороннім особам.

     Рекомендації по NP Shopping

  • Сервіс не передбачає здійснення доставок особі, дані якої відрізняються від даних, зареєстрованих в особистому кабінеті. Одержувачем, платником за товар та одержувачем в Україні має бути одна і та ж особа;
  • Прізвище та ім’я клієнта, зазначені в особистому кабінеті, на банківській картці та безпосередньо на відправленні, повинні збігатися;
  • Під час реєстрації вказуйте ім’я та прізвище так, як вони записані в закордонному паспорті, використовувати псевдонім чи вигадане ім'я заборонено;
  • При реєстрації замовлення, що надійде на склад Європи, потрібне підтвердження способу оплати. Завантажте фото лицьової сторони платіжної картки, з якої ви оплачували товар, з прихованим, окрім 4-х перших та 4-х останніх цифр, номером. Якщо ви оплачували через PayPal, додайте знімок екрану з підтвердженням;
  • При реєстрації замовлення, яке надійде на склад Європи, потрібне підтвердження особи, яка оплачує товар (одержувачем, платником за товар та одержувачем в Україні має бути одна і та ж особа). Заповніть поля паспортних даних та ІПН. Якщо немає ІПН, внесіть будь-які символи, наприклад, «1111111111»;
  • Не здійснюйте покупку за допомогою засобів платежу, що не визнані чинним законодавством держави продавця чи України.

3. Відправка коштовних речей:

  • Завжди вказуйте в описі вантажу реальний вміст і вартість відправлення для гарантії безпеки, не маскуйте коштовні речі під одяг та інші предмети побуту;
  • Завжди вказуйте реальні дані в ЕН;
  • При відправці техніки вказуйте в описі серійний номер та IMEI;
  • Перевіряйте правильність вказаних в ЕН даних.

4. Заходи безпеки щодо персональних даних:

  • Не повідомляйте дані картки клієнта стороннім особам, ким би вони не представилися.

5. Якщо зрозуміли, що отримувач - шахрай:

  • Максимально швидко напишіть заяву на повернення вантажу, щоб вантаж не видали одержувачу. Використовуйте найзручніший спосіб – у відділенні, в мобільному додатку чи через гарячу лінію.