Відправляй любов
Перейти вниз Перейти вверх

Популярные вопросы

Вопросы и ответы для отправки за границу

  • Отправляет ли Новая почта посылки за границу?

    Да, данная услуга предоставляется.

  • Можно ли пересылать свидетельство о рождении и другие документы удостоверения личности за границу?

    Учитывая сложности, с которыми сталкиваются граждане Украины, выехавшие за границу во время военного положения, в результате полномасштабной военной агрессии Российской Федерации на территории Украины, руководством принято решение принимать такие документы, как свидетельство о рождении, паспорте и другие документы удостоверения личности для транспортировки в международном сообщении.

    Соответствующие изменения внесены в список отправлений, не принимаемых к транспортировке, согласно которым, свидетельство о рождении исключено из перечня документов, не принимаемых к транспортировке, информация по этой ссылке.

  • Как воспользоваться услугой международной доставки?

    Оформите заявку в личном кабинете, а также можно оформить отправку в отделении.

  • Как дешевле всего отправить вещи для семьи, которая сейчас за границей?

    Для отправки одежды и обуви Вы можете воспользоваться услугой «Вещи из дома за границу». С помощью данной услуги можно отправить только использованные раннее личные вещи (одежду, обувь, игрушки, косметику и т.д.).

    В международных экспресс-отправках личные вещи перемещаются (пересылаются) через таможенную границу Украины в порядке и на условиях, установленных для перемещения (пересылки) товаров.

  • Будет ли Получатель платить что-либо при получении в странах Европы?

    В большинстве европейских стран пересылаемые между физическими лицами международные отправления стоимостью до 45EUR (≈53,72USD) с отметкой «подарок» или «личные вещи» не облагаются ни пошлиной, ни НДС. Но предупредите Получателя, что могут быть дополнительные начисления за растаможку или начисление налогов по правилам страны, в которую поступает отправление.

    В случае, если таможенные службы страны предназначены:

    • оценят, что стоимость содержания посылки составляет более 45 EUR,
    • обнаружат несоответствие реального содержимого и описания содержимого в декларации,
    • среди содержимого посылки будут запрещены к пересылке товары,

    то посылка будет задержана таможней, а дальше:

    • начислены таможенные платежи
    • она может быть утилизирована
    • возвращена отправителю
    • и т.д.
  • Почему нельзя указывать украинский номер телефона Получателя?

    Если указан украинский номер – с получателем не могут связаться за границей. Соответственно это приводит к несвоевременной доставке или невозможности доставить посылку.

  • В какие страны можно осуществить отправку?

    В настоящее время это 25 стран Европы. Стоимость доставки зависит от веса и зоны, в которую относится европейская страна.

    Зони
    1 2
    Австрия Бельгия
    Дания Болгария
    Эстония Греция
    Литва Ирландия
    Германия Испания
    (кроме Канарских островов)
    Польша Италия
    Румыния Люксембург
    Словакия Нидерланды
    Венгрия Португалия
    Финляндия Словения
    Чехия Франция
    Латвия Хорватия
    Швеция  
  • Если необходимо отправить вещи, но это не личные вещи?

    Воспользуйтесь услугой «Глобальная доставка».

  • Есть ли какие-либо ограничения по отправке личных вещей по услуге «Вещи из дома за границу»?

    Да, общий вес фактический или объемный не должен превышать 70 кг, и иметь габариты до 120х80х69 см. Также обратите внимание, что вещи должны быть без бирок и ценников, то есть уже ранее используемые вещи, не новые.

    Запрещено перевозить (ТОП-8, полный список на сайте или по этой ссылке):

    • еду

    • лекарство и БАДы

    • деньги

    • банковские карты

    • табачные изделия

    • алкоголь

    • горючие материалы

    • духи

  • Застрахованы ли международные отправления?

    Да, отправления страхуются исключительно на указанную в декларации стоимость.

    В случае обнаружения несоответствия ценности посылки заявленной в декларации стоимости, в случае обнаружения коммерческой партии (более 5 одинаковых товаров в отправлении), в случае обнаружения в посылке запрещенных к перевозке товаров, работники таможенной службы могут изъять посылку, вернуть обратно в Украину, начислить таможенные платежи и т.д.

  • Как рассчитать стоимость доставки?

    Для просчета стоимости доставки, рекомендуем воспользоваться калькулятором на сайте по следующему пути: Главная/Международная доставка/Частным клиентам/Стоимость доставки

  • Почему такая разница в ценах между услугами «Глобальная доставка» и «Вещи из дома за границу»?

    Услуга «Вещи из дома за границу» более дешевая, так как отправляется наземным транспортом. При этом ее время доставки может быть длиннее, чем «Глобальная доставка», так как при услуге «Глобальная доставка» мы используем авиасообщение, поэтому и есть разница.

  • Услуга "Вещи из дома за границу" будет работать на постоянной основе?

    Компания запустила услугу для украинцев, временно покинувших территорию Украины, поэтому услуга доступна сейчас, будет работать после нашей победы и возвращения украинцев домой.

  • Из какого отделения я могу отправить международную посылку за услугой "Вещи из дома за границу"?

    Сегодня международным сервисом можно воспользоваться во всех населенных пунктах, список работающих отделений смотрите на сайте Новой почты.

  • Как осуществляется доставка за границей?

    Доставка осуществляется курьером к двери адресата.

  • Могу ли я совершить отправление «Вещи за границу» на имя иностранного гражданина?

    Да, вы можете отправить посылку на имя гражданина другого государства из Украины.

  • Необходимы ли документы получателю при адресной доставке?

    Отправление по адресу физического лица выдается любому лицу, по указанному адресу в накладной, без проверки документов. Получатель посылки должен быть совершеннолетним.

  • Как необходимо передавать посылку сотрудникам Новой почты?

    Посылку всегда передают в открытом виде, чтобы сотрудник проверил содержимое и оформил описание отправления. Если посылка будет упакована, оператор имеет право открыть посылку. Исключение – фабричная упаковка.

  • Как рассчитывается объемный вес для международной отправки?

    Рассчитывается по формуле - объемный вес [кг] = Длина [см] х Ширина [см] х Высота [см] / 5 000.

  • Какую оценочную стоимость нужно указывать для отправки?

    Объявленная стоимость должна быть равна реальной (рыночной) стоимости отправления.

  • Зачем вносить адрес электронной почты получателя?

    Электронный адрес получателя вносится для получения информации об отправке. В случае необходимости уплаты таможенных платежей и других вопросов отправки информация будет направлена ​​на электронный адрес получателя.

  • Что необходимо вносить в описание отправления?

    При осуществлении экспорта необходимо подробное описание содержимого отправления отдельно каждой единицы. Необходимо указать вид, название, компанию производителя, страну изготовления вещи, материал, стоимость.

  • Кто и как связывается с получателем при доставке посылки?

    Обычно перед доставкой отправлений с получателем связывается служба доставки в стране назначения. Но в каждой стране могут применяться индивидуальные условия. В некоторых случаях отправка может быть доставлена ​​без дополнительного уведомления о доставке.

  • Как я могу оплатить таможенные платежи при экспорте?

    При отправке за границу согласно таможенному законодательству в стране-получателю международного отправления могут быть начислены таможенные платежи, которые необходимо будет уплатить получателю. При необходимости оплаты таможенных платежей получателю могут направить письмо по электронному адресу с информацией.

  • Как я могу отправить посылку, которая подпадает под интеллектуальную собственность. Какое будет таможенное оформление?

    Таможенный контроль и таможенное оформление товаров, содержащих объекты права интеллектуальной собственности, охраняемые в соответствии с законом, и вывозимые с таможенной территории Украины. совершаются в общем порядке с учетом особенностей, установленных Таможенным Кодексом Украины и другими законами Украины. Необходимо подтверждение уполномоченного государственного органа в области охраны прав интеллектуальной собственности о праве на объект интеллектуальной собственности, а также его стоимости. Список объектов интеллектуальной собственности находится по ссылке.

  • Где можно взять номера телефонов контакт-центра Молдовы?

    Молдова: +37360500609, +37322855969