Перейти вниз Перейти вверх

Популярные вопросы

Вопросы и ответы для осуществления отправки за границу

Какие документы необходимо брать с собой в отделение?

Паспорт гражданина Украины или копию паспорта. Для нерезидентов - паспорт гражданина другой страны, или вид на жительство.

Необходимы ли документы получателю при адресной доставке?

Отправления по адресу от физического лица выдают любому лицу, по указанному в накладной адресу, без проверки документов. Получатель груза должен быть совершеннолетним.

Как необходимо передавать отправления сотрудникам Нова Пошта?

Отправления всегда передают в открытом виде, чтобы сотрудники проверил содержание и оформили описание посылки. Если посылка будет упакована, оператор имеет право открыть посылку. Исключение - фабричная упаковка.

Обязательно иметь чек на отправление?

Наличие подтверждения стоимости отправления является обязательным условием для осуществления экспорта. Если у вас нет чека, необходимо в отделении написать заявление с указанием стоимости товара.

Как рассчитывается объёмный вес, для международного отправления?

Рассчитывается по формуле - объемный вес [кг] = Длина [см] х Ширина [см] х Высота [см] / 5000.

Какую оценочную стоимость нужно указывать для отправления?

Оценочная стоимость должна равняться реальной (рыночной) стоимости отправления.

Какая доплата за адресной забор международного отправления?

Стоимость заказа курьера включена в тариф на международные отправления. Дополнительно оплачивать не надо.

Могу ли я осуществить отправку в Россию?

Да, вы можете отправить документы (формат А4, вес до 2 кг) в Москву и Санкт-Петербург.

Для чего вносить адрес электронной почты получателя?

E-mail получателя вносится для получения информации об отправлении. В случае необходимости оплаты таможенных платежей и других вопросов по вашей посылке информация будет направлена ​​на электронный адрес получателя.

Что необходимо вносить в описание отправления?

При осуществлении экспорта необходимо детальное описание содержания отправления, отдельно каждой единицы. Необходимо указать вид, название, компанию производителя, страну изготовления, материал, стоимость.

Кто и каким образом связывается с получателем при доставке посылки?

Обычно перед доставкой отправлений с получателем связывается служба доставки в стране назначения. Но в каждой стране могут применяться индивидуальные условия. В некоторых случаях посылка может быть доставлена без дополнительного уведомления о доставке.

Сколько раз доставляют груз в адрес при отсутствии в адрес получателя?

При выборе Экспресс доставки 1 (одна) бесплатная попытка доставки в адрес физических лиц. Если попытка доставки оказалась неудачной, курьер оставляет по адресу ярлык с контактным номером телефона и номером накладной. Посылка сохраняется в отделении партнера - перевозчика 5 рабочих дней, получатель должен забрать посылку в этот срок.

Для авто-доставки: одна попытка бесплатная без предварительного прозвона. Новая попытка будет осуществляться только после получения обратной связи от получателя.

Как я могу оплатить таможенные платежи при экспорте?

При отправке за границу согласно таможенного  законодательства страны-получателя международного отправления могут быть начислены таможенные платежи, которые необходимо будет оплатить получателю. При необходимости оплаты таможенных платежей получателю могут направить письмо на электронный адрес с информацией.

Как я могу отправить посылку, которая подпадает под интеллектуальную собственность. Какое будет таможенное оформление?

Таможенный контроль i таможенное оформление товаров, содержащих объекты права интеллектуальной собственности, которые охраняются в соответствии с законом и вывозятся с таможенной территории Украины, осуществляются в общем порядке с учетом особенностей, установленных Таможенным Кодексом Украины и другими законами Украины. Требуется подтверждение уполномоченного государственного органа в области охраны прав интеллектуальной собственности о праве на объект интеллектуальной собственности, а также его стоимости. Перечень объектов интеллектуальной собственности находится по ссылке.

Где можно взять контакты контакт-центру Грузии и Молдовы?

Грузия: +995322050799, +995579799933.
Молдова: +37360500609, +37322855969