Результаты исследования, проведенного международным маркетинговым бюро iVOX показали, что 83% опрошенных больше всего доверяют торговой марке «Нова Пошта», это делает компанию лидером по доверию среди всех компаний, принимавших участие в исследовании.
Около 87% респондентов пользовались услугами компании «Нова Пошта» в течение 2014 года, и 93% - планируют делать это в будущем.
Индекс потребительской лояльности (NPS*) к компании также достиг рекордных показателей и составил 51%, что на 35% больше по сравнению с ближайшим конкурентом в категории «услуги пересылки». Отметим, что высокие показатели по доверию компании наблюдаются у всех опрошенных, независимо от пола, возраста и размера населенного пункта.
«В очередной раз «Нова Пошта» подтверждает звание лучшей компании на рынке экспресс-доставки. Результаты исследования говорят сами за себя. Нам доверяют больше, чем какой-либо другой компании в Украине, нашими услугами пользуется и планирует пользоваться в дальнейшем большая часть населения страны. «Нова Пошта» смогла полностью поменять у потребителя устаревшее представление о почте в целом и заставить игроков на рынке следовать нашему примеру. Мы смогли сделать почту быстрой, удобной, безопасной, инновационной, и, именно поэтому, нам доверяет такое количество людей по всей Украине», – прокомментировал результаты исследования генеральный директор компании «Нова Пошта» Вячеслав Климов.
Исследование «Индекса поддержки, доверия потребителей и намерения покупки в отношении провайдеров услуг» проводилось по методу онлайн-опроса на основе панели респондентов iVOX Ukraine. Выборка репрезентативна для Украины. Целевую группу составили мужчины и женщины в возрасте от 16 до 59 лет, жители всех типов населенных пунктов Украины во всех регионах (исключая Крым). Объем выборки составил 1085 респондентов. Статистическая погрешность = 3% при надежности метода 95%.
Индекс поддержки, доверие потребителей и намерение покупки по отношению к провайдерам услуг. Украина.
