Уличные администраторы Новой почты уже выдали клиентам 2 млн посылок с момента полного запуска услуги в июле. Они обслуживают клиентов в 840 самых загруженных отделениях компании в разных городах Украины.
«Для нас крайне важно и в дальнейшем поддерживать безопасное пространство доставки в своих отделениях. Поэтому еще весной мы предусмотрели целый ряд мер, чтобы клиенты чувствовали себя максимально безопасно - ввели формат окна ночной аптеки в почти 600 отделениях, ускорили процесс идентификации клиентов через приложение Дия и POS-терминалы Ощадбанка, усовершенствовали наш мобильное приложение, через которое клиенты удобно и быстро могут оформить и оплатить посылки, увеличили количество зон самообслуживания в отделениях и ввели должность уличных администраторов», - комментирует Евгений Тафийчук, директор по развитию сети Новой почты.
Нововведение показало свою эффективность, поэтому эта должность введена на постоянной основе.
Как работают уличные администраторы:
1. Администратор находится в помещении у входа в отделение.
2. Когда подходит клиент, который хочет забрать посылку, администратор выходит на улицу, сканирует его идентификационную карту в мобильном приложении или спрашивает номер накладной.
3. Далее администратор идет в отделение и выносит посылку непосредственно клиенту на улицу.
Важно: получить посылку на улице, не заходя в отделение, могут только те клиенты, у которых она оплачена или если они совершат оплату непосредственно у входа через мобильное приложение Новой почты. Компания полностью обеспечивает администраторов сезонной спецодеждой для работы на улице. Например, для холодного времени года это толстовка, жилет, полукомбинезон, а также куртка, шапка и рукавицы.
В целом Новая почта продолжает поддерживать безопасное пространство доставки в своих отделениях, сделав навсегда безопасность частью стандартов компании. В отделениях строго придерживаются усиленных мер безопасности, которые начали действовать еще в марте - постоянная влажная уборка и дезинфекция всех поверхностей, защитные маски и перчатки у сотрудников, которые меняются каждые 2-3 часа. Выполнение этих норм также контролируется собственной службой предупреждения эпидемий и санитарно-эпидемиологического контроля. Кроме того, в клиентских зонах обслуживания размещаются антисептики, нанесена разметка для соблюдения дистанции клиентами, а также в отделениях продолжает действовать правило «1 оператор - 1 клиент».
