Результати дослідження, проведеного міжнародним маркетинговим бюро iVOX показали, що 83% опитаних найбільше довіряють торговій марці «Нова Пошта». Це робить компанію лідером по довірі серед усіх компаній, які брали участь в дослідженні.
Близько 87% респондентів користувалися послугами компанії «Нова Пошта» протягом 2014 року, і 93% - планують робити це в майбутньому.
Індекс споживчої лояльності (NPS *) до компанії також досяг рекордних показників і склав 51%, що на 35% більше порівняно з найближчим конкурентом в категорії «послуги пересилки». Зазначимо, що високі показники по довірі до компанії спостерігаються у всіх опитаних, незалежно від статі, віку та розміру населеного пункту.
«У черговий раз «Нова Пошта» підтверджує звання кращої компанії на ринку експрес-доставки. Результати дослідження говорять самі за себе. Нам довіряють більше, ніж якій-небудь іншій компанії в Україні, нашими послугами користується і планує користуватися надалі більша частина населення країни. «Нова Пошта» змогла повністю змінити у споживача застаріле уявлення про пошту в цілому і змусити гравців на ринку наслідувати наш приклад. Ми змогли зробити пошту швидкою, зручною, безпечною, інноваційною, і, саме тому, нам довіряє така кількість людей по всій Україні», - прокоментував результати дослідження генеральний директор компанії «Нова Пошта» В'ячеслав Климов.
Дослідження «Індексу підтримки, довіри споживачів і наміру покупки відносно провайдерів послуг» проводилося за методом онлайн-опитування на основі панелі респондентів iVOX Ukraine. Вибірка репрезентативна для України. Цільову групу склали чоловіки і жінки у віці від 16 до 59 років, жителі усіх типів населених пунктів України у всіх регіонах (виключаючи Крим). Обсяг вибірки склав 1085 респондентів. Статистична похибка = 3% при надійності методу 95%.
Індекс підтримки, довіра споживачів та намір покупки по відношенню до провайдерів послуг. Україна.
