17 – 18 вересня 2013 року в Києві пройшла масштабна маркетингова конференція «Marketing Revolution», яка зібрала спікерів та маркетингових експертів з 8 країн СНД, Європи, Ізраїлю та Канади.
Запрошені спікери з різних країн представили власні маркетингові стратегії, кейси із запуску та просування своїх продуктів у 2012 та 2013 роках, поділилися секретами малобюджетного та соціального маркетингу.
В рамках конференції директор з маркетингу компанії “Нова Пошта” Ірина Холод виступила з доповіддю на тему “мобільний додаток, як частина сервісної політики компанії”, де приділила увагу причинам створення та подальшим розвитком мобільного додатку компанії «Нова Пошта» для мобільних пристроїв, що працюють на базі операційних систем iOS та Android, та поділилася деяким інструментами, що були застосовані при виведені продукту на ринок.
В 2012 році компанія «Нова Пошта» першою на ринку експрес - доставки в Україні випустила свій мобільний додаток. Рішення про створення мобільного додатку було прийняте в ключі дотримання стратегії компанії “Нова Пошта” про надання клієнту найзручніших та найдоступніших сервісів. На сьогоднішній день мобільний додаток «Нова Пошта» входить в ТОП -5 (4 місце в Google Market та на другому місці в AppStore) рейтингу безкоштовних бізнес -додатків за рівнем завантаження користувачами. У перший же місяць публікації додаток скачали більше 37 тисяч користувачів. Сьогодні мобільний додаток «Нова Пошта» встановили понад 280 тисяч осіб.
“У розробку закладений основний принцип - простота використання та максимально зручний інтерфейс з доступом «в один клік», багатьма сервісами можна скористатися і off -лайн. Найважливіше, що мобільний додаток «живе» в мобільному телефоні, а він завжди під рукою - знайти потрібну інформацію не складає труднощів “ - зазначила у виступі Ірина Холод .
Функціонал був обраний на основі побажань клієнтів і статистики відвідування сайту www.novapoashta.ua. Це пошук найближчого відділення в радіусі до 1 км, актуальний каталог відділень з усією контактною інформацією, номерами телефонів контакт- центрів. Мобільний додаток «Нова Пошта» дозволяє також відстежити вантаж із зазначенням його місця розташування, з автоматичним push - повідомленням про зміну статусу доставки, передбачена можливість відправки одержувачам номери ТТН у СМС-повідомлення після сканування штрих - коду. Ще одна функція дозволяє розрахувати базову вартість і терміни доставки.
“Ми постійно відстежуємо відгуки користувачів про функціональність додатків і беремо до уваги побажання про його модернізацію. Те, що мобільний додаток виявився ефективним, - факт, який ми бачимо з рейтингів та статистики запитів до нашої інформаційної системи, а стабільне зростання кількості користувачів це ще раз підтверджує” - підсумувала Ірина Холод.
