9-го жовтня, у Всесвітній день пошти, ми пропонуємо розглянути, як змінився сервіс поштових послуг за останній час і які інноваційні рішення для найрізноманітніших потреб клієнтів запровадила компанія «Нова Пошта».
Ринок поштових доставок в Україні розвивається дедалі активніше. Орієнтуючись як на запити приватних клієнтів, так і на співпрацю з бізнес-сектором, оператори послуг доставки інтенсивно вдосконалюють свої сервіси, стають більш сучасними та технологічними. Основним показником якості поштових сервісів наразі є поєднання трьох складових: швидкості доставки, надійності послуг та урахування комфорту клієнтів.
Компанія «Нова Пошта» однією з перших розпочала розвиток українського ринку експрес-доставок. Понад 10 років інтенсивної роботи, і як результат – більш ніж 1200 відділень у 650 населених пунктах України: від обласних центрів до невеликих містечок і сіл. Для зручності клієнтів, відділення поділені на поштові та вантажні, а термін доставки відправлення будь-якого формату не перевищує 48 годин.
З моменту заснування, компанія «Нова Пошта» поступово формувала новий, прогресивний підхід до сервісу поштових доставок: ввела максимально прості та зрозумілі умови доставки, полегшила оформлення замовлень на послуги та оплату, запропонувала різні типи доставки – у відділення компанії чи за вказаною адресою. У відділеннях «Нової Пошти» працює кваліфікований, привітний персонал, компанія постійно вдосконалює сервіс клієнтської підтримки та умови програми лояльності. Важливим принципом відкриття нових відділень є зручність їх розташування для клієнтів.
Першою з компаній експрес-доставки, «Нова Пошта» презентувала власний мобільний додаток для смартфонів, який дає можливість відстежувати доставку відправлення. За допомогою цієї програми, клієнт може в будь-який момент отримати повну інформацію про потрібні відділення компанії з усіма контактними даними, самостійно розрахувати вартість і терміни доставки. Зручний та функціональний мобільний додаток «Нової Пошти» увійшов у ТОП-5 безкоштовних бізнес-додатків за рівнем завантаження користувачами.
Налагоджений сервіс експрес-доставок став запорукою активного росту ринку e-commerce. Інтернет-торгівля в Україні наразі є однією з найдинамічніших галузей, а компанія «Нова Пошта» - найбільшим партнером онлайн-магазинів. Індивідуальні умови та спеціальні тарифи співпраці компанії з торговими інтернет-майданчиками сприяють встановленню продуктивної взаємодії онлайн-продажів та експрес-доставки. Зручні локації відділень спрощують отримання замовлення.
Для оптимізації процесу обробки відправлень, компанія працює над вдосконаленням власної логістичної системи та над відкриттям нових прямих маршрутів доставки. Вагомим кроком у цьому напрямку став запуск нового високотехнологічного розподільчого терміналу у Львові.
Загалом послуги експрес-доставки компанії «Нова Пошта» використовують близько 250 тис. бізнес-клієнтів, серед яких, окрім інтернет-магазинів, виробники, імпортери та дистриб’ютори різних ринків країни. Сьогодні послугами Компанії користується кожен третій українець, отримуючи товари через Інтернет або ж надсилаючи посилки рідним та близьким.
Компанія “Нова Пошта” й надалі планує впроваджувати новинки покращуючи якість, комфорт надання послуг та швидкість доставки!
