Укр
Сейф-сервіс
integration
Фінансові послуги

Оплата відправлень

Зверніть увагу! 01.05.2025 р. послугу закрито. Для безпечних розрахунків замовляйте післяплату під час отримання та відправки посилок.

Безпечна торгівля в інтернеті з послугою Сейф-сервіс

Домовляйтеся про Сейф-сервіс

  • Якщо продаєте та хочете убезпечити себе від плати за доставку, коли покупець не забере товар з відділення або відмовиться від замовлення
  • Якщо купуєте і боїтеся натрапити на шахраїв, коли просять передоплату на незнайому банківську картку

Послуга доступна тільки для фізичних осіб. Юридичні особи та ФОП-клієнти Нової пошти можуть скористатися послугою «Надійна покупка».

Як продавати та купувати через Сейф-сервіс

  • Запропонуйте продавцю або покупцю створити накладну в застосунку Нової пошти або у Бізнес-кабінеті та замовити послугу «Сейф-сервіс»

Покупець

  • Дочекайтеся створення накладної та push-сповіщення з її номером та оплачуйте замовлення у застосунку Нової пошти впродовж 48 годин. Якщо оплата не буде проведена в цей термін, послуга скасовується, а накладна видаляється.
  • Продавець отримає сповіщення, що замовлення оплачено, та відправить вам товар. Якщо продавець не відправить товар впродовж 48 годин після підтвердження оплати, угоду буде скасовано, кошти повернуться вам на картку.
  • Отримайте посилку впродовж 5 днів після прибуття у відділення. Щойно ви отримаєте товар, кошти зарахуються продавцю. Якщо ж ви відмовилися від замовлення, гроші за товар та комісія повертаються вам на картку.

Продавець

  • Отримайте push-сповіщення в застосунку Нової пошти, що замовлення оплачено, і відправте товар покупцю. Угоду буде скасовано, а гроші повернуться покупцю, якщо ви не відправили товар протягом 48 годин після оплати.
  • Коли покупець отримає товар, кошти зарахуються на вашу картку. Якщо покупець відмовився від отримання, товар повернеться до вас безплатно.
    Зарахування оплати за товар на банківську картку відбувається через 30 хвилин після того, як покупець забрав посилку.
    Дізнатись статус зарахування оплати можна за телефоном 0 800 30 79 79.

Важливо! Для послуги «Сейф-сервіс» ми не використовуємо SMS, месенджери та будь-які інші канали зв'язку. Справжнє повідомлення від Сейф-сервісу містить лише номер накладної. В ньому не може бути посилань на сайти чи форми оплати.

Переваги

Для продавця

  • Безпечно
    Підтвердження намірів покупця щодо покупки
  • Вигідно
    Безкоштовне повернення товару, якщо покупець відмовився від нього

Для продавця

  • Безпечно
    Відсутні ризики з передоплатою на незнайомі банківські картки
  • Зручно
    Оплата у звичному застосунку Нової пошти

За яких умов скасовується угода з покупцем

  • Угоду буде скасовано, якщо продавець не відправить товар протягом 48 годин після оплати.
  • Покупець може скасувати угоду у відділенні Нової пошти, якщо він відмовиться отримувати товар. У такому разі посилка з товаром буде відправлена назад продавцю в день відмови. Кошти, що становлять вартість товару та комісія за переказ, знімаються з резервування та повертаються покупцю.
  • Також угоду буде скасовано, якщо покупець не отримає товар протягом 5 робочих днів після прибуття, на 6 день посилка повертається продавцю. У такому разі буде знято резервування з коштів, що становлять вартість замовлення та комісію за післяплату.

Оплата послуг доставки не повертається.

Обмеження та умови послуги

  • Послуга доступна тільки у відділеннях Нової пошти.
  • Комісія за грошовий переказ – 2% + 20 ₴, послугу оплачує покупець. Банк, що обслуговує картку, може утримати додаткову комісію згідно зі своїми тарифами.
  • Доставку може оплатити як покупець, так і продавець. Вартість доставки розраховується відповідно до тарифів Нової пошти.
  • Зміна даних покупця (ПІБ, номер телефону) можлива в бізнес-кабінеті Нової пошти лише до оплати товару покупцем. Після оплати зміна даних заблокована.
  • Послуги пакування, якщо в цьому є потреба, може оплатити тільки продавець. Замовлення послуги «Пакування» не є обов'язковою, якщо відправлення запаковано відповідно до Правил пакування Нової пошти.
  • Вага відправлення – без обмежень.

Бажаєте скористатися послугою, але не маєте мобільного застосунку, — завантажуйте за посиланням

Відповіді на поширені питання

  • Як і коли повертаються кошти покупцю, якщо він відмовився від товару

    Якщо угоду скасував покупець, буде знято резервування з коштів, що становлять вартість замовлення та комісію за грошовий переказ. Оплата послуг доставки не повертається.
    Якщо угоду скасував продавець, буде знято резервування з усієї суми.
    Фактичний строк повернення залежить від банку, що обслуговує картку. Зазвичай банки гарантують повернення коштів протягом 3-5 банківських днів, але на практиці це відбувається значно швидше.

  • Що робити, якщо після відмови від посилки кошти мені не повернулись

    Зверніться на гарячу лінію «НоваПей» 0 800 30 79 79.

  • Як впевнитись, що я отримав справжнє повідомлення від Нової пошти

    Ви отримаєте push-повідомленням у мобільному застосунку Нової пошти. Для послуги «Сейф-сервіс» ми не використовуємо SMS, месенджери та будь-які інші канали зв'язку. Справжнє повідомлення від Сейф-сервісу містить лише номер накладної. В ньому не може бути посилань на сайти чи форми оплати.

  • Де можна оплатити товар та вартість доставки з послугою «Сейф-сервіс»

    Оплату за товар можна зробити тільки в мобільному застосунку Нової пошти, у розділі «Мої відправлення». Для цього треба вказати номер банківської картки або вибрати картку з гаманця Masterpass й оплатити відправлення. Покупець має 48 годин на оплату товару, в іншому випадку – послуга скасовується, а накладна видаляється. Під час оплати товару резервуються кошти розміром вартості товару, послуги доставки та комісії за переказ коштів.
    Зверніть увагу! Якщо продавець пропонує зробити оплату за посиланням на сайті – в жодному разі не робіть цього, а відразу звертайтеся на гарячу лінію Нової пошти 0 800 500 609.

  • Що робити, якщо кошти не зарахувалися продавцю через 30 хвилин після того, як покупець забрав товар

    Зверніться на гарячу лінію «НоваПей» 0 800 30 79 79.

  • Що робити, якщо не надходить push-сповіщення про «Сейф-сервіс»

    Увійдіть у мобільний застосунок Нової пошти й перевірте розділ з повідомленнями – дзвіночок у правому верхньому куті екрана.
    Інформація щодо «Сейф-сервісу» з'явиться в цьому розділі, навіть якщо на смартфоні вимкнені push-сповіщення.

  • Чи отримує покупець компенсацію, якщо вартість доставки зменшилась

    Так, адже онлайн-оплата проводиться до відправки товару відповідно до даних, що продавець вказав у накладній: габарити відправлення, адреси відправки та доставки. Безпосередньо під час відправки товару ці дані уточнюються відповідно до фактичних даних. Повернення відбудеться на картку, з якої була здійснена оплата.
    Якщо оплату було зроблено за допомогою сервісів оплати Apple Pay або Google Pay, кошти повернуться готівкою у відділення, а покупець отримає СМС для отримання грошового переказу.

  • Чи можливі доплати за послуги доставки

    Так, таке можливо, адже онлайн-оплата відбувається до відправки товару відповідно до даних, які продавець вносить у накладну: габарити відправлення, адреси відправки та доставки. Під час відправки товару дані уточнюються відповідно до фактичних даних.
    Якщо вартість доставки збільшується, то різницю сплачує покупець під час отримання відправлення. Якщо покупець відмовиться від замовлення, доплатити різницю має продавець, коли прийде отримувати повернений товар.

  • Як змінити адресу доставки товару

    Адресу доставки можна змінити до того, як відправлення буде сплачено. У такому разі вартість доставки перераховується.
    Також адресу доставки можна змінити під час відправки товару у відділенні. У такому разі вартість доставки може змінитися.
    Якщо вартість доставки збільшиться, а покупець не отримає товар, продавцю треба буде сплатити вартість доставки під час повернення.
    Якщо товар уже відправлено, замовити послугу «Переадресування» неможливо.