Перейти до основного вмісту
Легке повернення
Бізнесу

Додаткові послуги

Легке повернення

Простий сервіс допомагає вашому покупцю повернути товар, який не підійшов після отримання.

Переваги

  • Послуга безкоштовна для документів та посилок до 30 кг
  • Відправити та отримати товар можна будь-яким способом: з поштомату, відділення, кур'єром
  • Замовляйте сервіс в декілька кліків
  • Відслідковуйте замовлення, за яким покупець повертає товар

Безкоштовність діє для базової доставки. Додаткові платні послуги (наприклад, адресне обслуговування або доставка в супермаркет) оплачуються окремо за чинними тарифами.

Як вашому покупцю скористатися сервісом

Перешліть цю інструкцію покупцю.

Замовити послугу та слідкувати за статусом доставки можна в мобільному застосунку або в бізнес-кабінеті. 

Для цього покупцю потрібно:

  1. Увійти до розділу «Мої відправлення» та обрати посилку, яку потрібно повернути.
  2. У рядку «Керувати посилкою» обрати послугу «Легке повернення».
  3. Із запропонованого переліку обрати причину повернення товару.
  4. Відправити посилку продавцю за створеною накладною.

Як відслідкувати повернення товару

в бізнес-кабінеті:

  1. Перейти у розділ «Вхідні»
  2. У стовпчику «Легке повернення посилки» скопіювати номер експрес-накладної (ЕН).
  3. Перевірити статус доставки через трекінг ЕН.

у мобільному застосунку:

  1. Перейти у розділ «Мої посилки»
  2. Нажати на поле «Легке повернення посилки» та скопіювати номер експрес-накладної (ЕН).
  3. Перевірити статус доставки через трекінг ЕН.

Як повідомити клієнтам про послугу повернення

  • На своєму сайті додайте інформацію про новий сервіс від Нової пошти, оновіть політику повернення та повідомте про послугу «Легке повернення» своїм покупцям.
  • Відобразіть кнопку «Легке повернення» в карточці товару.
  • Додайте примітку про безкоштовну послугу у корзині при замовленні доставки через Нову пошту.
  • Розкажіть про безкоштовне «Легке повернення» в своїх соціальних мережах та розсилках.

Матеріали, які допоможуть круто розповісти про новий сервіс від Нової пошти

Умови використання послуги

  • Нова пошта не регулює фінансові відносини між вами та покупцем. Для повернення товару покупець повинен з вами погодити умови
  • Покупець може повернути товар протягом 14 днів після отримання
  • Повернути можна тільки товари, які регульовані постановою «Про захист прав споживачів»
  • Вантажі понад 30 кг, палети та шини-диски не входять в послугу та розраховуються як нове відправлення по звичайним тарифам
  • Товар повинен бути запакованим, мати товарний вигляд, з усіма бірками, товарним чеком та гарантійним талоном
  • У разі замовлення доставки кур'єром потрібно сплатити адресне обслуговування: 50 грн

*У разі повернення товару до мереж супермаркетів при оформленні «Легкого повернення» додається платна додаткова послуга «Доставка в супермаркет». Її вартість розраховується за чинними тарифами Нової пошти.

Щоб не було проблем із поверненням коштів, рекомендуємо під час покупки товару обговорити з покупцем умови та терміни повернення коштів.

У рамках послуги ми тільки доставляємо відправлення. Можливість та правила повернення товару, умови та строки повернення коштів потрібно обговорити із покупцем.

Перед поверненням коштів продавець на відділенні оглядає товар, перевіряє його товарний вид, наявність бірок, чеків та гарантії.

Поширені запитання

  • Покупець замовив у мене кілька товарів. Чи може він повернути лише частину товарів зі всієї посилки?

    Так, в рамках сервісу «Легке повернення» покупець може повернути частину товарів зі всієї посилки.

    Але Нова пошта у рамках сервісу здійснює тільки доставку товару. Тому спочатку покупець повинен зв'язатися з вами, погодити повернення товарів і коштів.

Для додаткових питань та побажань з покращення послуги звертайтесь до свого персонального менеджера або контакт-центру.