Укр
Легке повернення
integration
Бізнесу

Додаткові послуги

Легке повернення

Простий сервіс допомагає вашому покупцю повернути товар, який не підійшов після отримання.

Переваги

  • Послуга безкоштовна для документів та посилок до 30 кг
  • Відправити та отримати товар можна будь-яким способом: з поштомату, відділення, кур'єром
  • Замовляйте сервіс в декілька кліків
  • Відслідковуйте замовлення, за яким покупець повертає товар

Як вашому покупцю скористатися сервісом

Перешліть цю інструкцію покупцю.

Замовити послугу та слідкувати за статусом доставки можна в мобільному застосунку або в бізнес-кабінеті. 

Для цього покупцю потрібно:

  1. 1
    Увійти до розділу «Мої відправлення» та обрати посилку, яку потрібно повернути.
  2. 2
    У рядку «Керувати посилкою» обрати послугу «Легке повернення».
  3. 3
    Із запропонованого переліку обрати причину повернення товару.
  4. 4
    Відправити посилку продавцю за створеною накладною.

Як відслідкувати повернення товару

в бізнес-кабінеті:

  1. 1
    Перейти у розділ «Вхідні»
  2. 2
    У стовпчику «Легке повернення посилки» скопіювати номер експрес-накладної (ЕН).
  3. 3
    Перевірити статус доставки через трекінг ЕН.

у мобільному застосунку:

  1. 1
    Перейти у розділ «Мої посилки»
  2. 2
    Нажати на поле «Легке повернення посилки» та скопіювати номер експрес-накладної (ЕН).
  3. 3
    Перевірити статус доставки через трекінг ЕН.

Як повідомити клієнтам про послугу повернення

  • На своєму сайті додайте інформацію про новий сервіс від Нової пошти, оновіть політику повернення та повідомте про послугу «Легке повернення» своїм покупцям.
  • Відобразіть кнопку «Легке повернення» в карточці товару.
  • Додайте примітку про безкоштовну послугу у корзині при замовленні доставки через Нову пошту.
  • Розкажіть про безкоштовне «Легке повернення» в своїх соціальних мережах та розсилках.

Матеріали, які допоможуть круто розповісти про новий сервіс від Нової пошти

Умови використання послуги

  • Нова пошта не регулює фінансові відносини між вами та покупцем. Для повернення товару покупець повинен з вами погодити умови
  • Покупець може повернути товар протягом 14 днів після отримання
  • Повернути можна тільки товари, які регульовані постановою «Про захист прав споживачів»
  • Вантажі понад 30 кг, палети та шини-диски не входять в послугу та розраховуються як нове відправлення по звичайним тарифам
  • Товар повинен бути запакованим, мати товарний вигляд, з усіма бірками, товарним чеком та гарантійним талоном
  • У разі замовлення доставки кур'єром потрібно сплатити адресне обслуговування: 35 грн

Щоб не було проблем із поверненням коштів, рекомендуємо під час покупки товару обговорити з покупцем умови та терміни повернення коштів.

У рамках послуги ми тільки доставляємо відправлення. Можливість та правила повернення товару, умови та строки повернення коштів потрібно обговорити із покупцем.

Перед поверненням коштів продавець на відділенні оглядає товар, перевіряє його товарний вид, наявність бірок, чеків та гарантії.

Поширені запитання

  • Покупець замовив у мене кілька товарів. Чи може він повернути лише частину товарів зі всієї посилки?

    Так, в рамках сервісу «Легке повернення» покупець може повернути частину товарів зі всієї посилки.

    Але Нова пошта у рамках сервісу здійснює тільки доставку товару. Тому спочатку покупець повинен зв'язатися з вами, погодити повернення товарів і коштів.

  • Чи можна повернути кошти покупцю за допомогою Нової пошти?

    У рамках сервісу «Легке повернення» Нова пошта лише доставляє товар. Усі фінансові питання вам потрібно обговорювати з покупцем напряму: коли та яким способом кошти будуть повернуті.

  • Скільки потрібно часу на повернення товару через «Легке повернення»?

    Повернення відбувається за часом звичайної доставки Нової пошти:

    • за 24 години між великими містами
    • до 48 годин між районними центрами.

  • Чи можу я замовити «Легке повернення» по АРІ або в бізнес-кабінеті продавця?

    Ні. Послуга «Легке повернення» діє тільки у мобільному додатку або бізнес-кабінеті покупця Нової пошти.

  • Чому покупець не може скористатися сервісом «Легке повернення»?

    «Легке повернення» може бути недоступним покупцеві, якщо:

    • у накладній була активована переадресація або повернення
    • отримувач власноруч розмістив цю посилку в «Архів»
    • пройшло більше 14 днів з моменту отримання посилки
    • категорія товару не підлягає поверненню згідно із законодавством: ліки, білизна тощо

    Щоб ми могли розібратися детальніше, напишіть, будь ласка, номер вашого відправлення.

  • Якщо я приймаю повернення на іншу адресу, як я можу її змінити?

    Покупець може повернути товар тільки на ту особу й адресу, поштомат або відділення, з якого ви йому відправили товар.

    Проте, якщо у вас є налаштування «Нестандартна зворотня доставка», повернення посилки буде відбуватися на вказану в ньому адресу.

  • Покупець не попередив мене про повернення: що мені робити?

    Радимо вам зв'язатись із покупцем та узгодити це питання з ним напряму.

    Нова пошта не зобов'язує вас забирати товар та компенсувати за нього кошти, якщо покупець не попередив та не узгодив з вами повернення товару.

  • Покупець повернув не той товар або товар поганої якості: що мені робити?

    Рекомендуємо діяти відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець може повертати тільки товари, врегульовані цим законом.

    Товар, який покупець хоче повернути, повинен мати товарний вигляд, фірмове пакування, непошкоджені та збережені на своїх місцях бірки, гарантійний талон.

  • Як я можу дізнатись за допомогою АРІ, по якому замовленню повертають товар?

    Трекінг-зв'язки накладної через «Легке повернення» з первинною накладною - зовсім інші від, наприклад, відмови у відділенні/автоповерненні.

    При замовленні сервісу зв'язка відслідковується саме по вхідним ЕН, що полегшує контроль повернення з вашого боку.

    У відповідь на запит getStatusDocuments ви отримуєте наступні параметри:

    • PossibilityLightReturn - параметр, який відповідає за можливість замовлення послуги по вказаній ЕН
    • LightReturnNumber - номер первинної ЕН, по якій було замовлено «Легке повернення»
    • UndeliveryReasonsSubtypeDescription - перелік причин, які вказав покупець при замовленні «Легке повернення». Це може бути:
      • не підійшов колір або розмір
      • товар не такий, як очікувалось
      • не відповідає опису або фото
      • товар неналежної якості
      • часткове повернення
      • інша причина.

  • Чи перевіряє Нова пошта, що саме повертає покупець?

    Ні, співробітники Нової пошти не перевіряють вміст відправлення. Компанія лише доставляє відправлення.

  • Частина або всі товари, які я продаю, не підлягають поверненню. Що мені робити, коли покупці все одно повертають такий товар?

    Якщо у вас відсутня можливість повернення товару або ви продаєте речі, які не підлягають поверненню згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», – наприклад, білизну, купальники, ліки тощо, – пропонуємо вам діяти в рамках чинного законодавства.

    Нова пошта не зобов'язує вас забирати такі повернення.

  • В мене налаштована нестандартна зворотня доставка: всі повернення приходять за однією адресою. Куди я отримаю ЕН при замовленні «Легкого повернення»?

    Якщо у вас є налаштування «Нестандартна зворотня доставка», повернення будуть надсилатись на адресу, вказану в цьому налаштуванні.

Для додаткових питань та побажань з покращення послуги звертайтесь до свого персонального менеджера або контакт-центру.