Перейти вниз Перейти вгору

Питання-відповіді про імпорт e-commerce посилок з Китаю

1. Які переваги доставки Нова пошта з Китаю у порівнянні з іншими поштовими операторами?

  • трекінг всіх категорій посилок на всіх етапах доставки: https://novaposhta.ua/international_delivery/about (вікно «Відстежити по світу») і http://www.sf-express.com/ru/ru/ (вікно «Отслеживание почтовых отправлений»), а також «Особистий кабінет» на сайті магазину
  • прискорені терміни
  • відсутність прихованих платежів (вибираючи безкоштовну доставку SF Express та SF eParcel в опціях магазину, клієнт отримує оплачений відправником сервіс доставки і по території Китаю, і на останній милі по Україні)
  • інформаційний супровід (зараз в «Нова пошта» працює окрема команда кол-центру, мета якої - з'ясувати оптимальний для клієнтів канал доставки посилок)
  • зручність і високий рівень сервісу «Нова пошта» (мережа компанії включає понад 2200 відділень для видачі / прийому посилок)

2. З яких інтернет-майданчиків можлива доставка з «Нова пошта» (за рішенням відправника)?

AliExpress, Gearbest, Sammydress, Everbuying, 139shopping.com, Banggood, TMall, LightintheBox

Якщо відправник (інтернет-магазин/продавець) приймає рішення доставити товар з «Нова пошта», він сам оплачує відправлення. Клієнт не платить за доставку ані по території Китаю, ані по Україні.

3. Скільки коштує доставити посилку вагою 1 кг?

Китайські інтернет-магазини доставляють в Україну двома способами - за рахунок одержувача або, якщо простіше, платно (DHL, FedEx і інші оператори) або за рахунок продавця / відправника (цей варіант діє, коли клієнт вибирає опцію free delivery). У разі доставки з Нова пошта діє саме другий сценарій - посилки доставляються за рахунок продавця / відправника, тобто клієнт не платить за доставку ані по території Китаю, ані по Україні.

4. Які гранично допустимі габарити посилок?

Згідно з правилами міжнародних перевезень, максимальні габарити для авіаперевезень 120*80*80 см і вагою не більше 70 кг.

5. Як можна відстежити посилку з Китаю?

Після оформлення покупки, наприклад, на сайті Aliexpress магазин присвоює кожному відправленню номер замовлення. Після забору посилки від інтернет-магазину формується номер міжнародної накладної «Нова пошта». Покупець може відстежити посилку на сайті novaposhta.ua в розділі "Відстежити по світу". Після прибуття вантажу в Україну та митного очищення посилці присвоюється трекінг-номер внутрішнього відправлення по Україні. Після цього покупець може відстежувати її переміщення по території України на сайті компанії (вікно «Відстежити по Україні»).

Покупець може перевіряти номери замовлення і міжнародних відправлень в особистому кабінеті на сайті Aliexpress.

6. В які терміни «Нова пошта» доставляє посилки з китайських інтернет-магазинів?

Середній строк – близько 2 тижнів. Він може змінюватися в залежності від певних обставин (наприклад, не повністю чи неточно вказаних даних одержувача – контактного телефону, адреси отримання), а також оперативності китайських партнерів і відправника.

7. Як виглядає ланцюжок доставки з Китаю в Україну?

Клієнт в Україні робить замовлення на китайському сайті і вибирає free delivery (безкоштовна доставка). Онлайн-магазин приймає цей та інші замовлення за певний період і передає консолідований вантаж перевізнику, з яким працює у напрямку України (китайська сторона вибирає його на свій розсуд, враховуючи в тому числі критерій швидкості доставки). Цей перевізник, в даному випадку SF Express, направляє вантаж оператору країни призначення.

8. Я звик отримувати посилки з Китаю по «Укрпошті». Чому зараз їх стала доставляти «Нова пошта»?

Клієнт, який робить покупку на сайті китайського онлайн-ритейлера, найчастіше обирає варіант free delivery. При цьому в українців склалася думка про те, що доставку в таких випадках здійснює тільки «Укрпошта». Однак вибираючи опцію free delivery, клієнт вибирає безкоштовну доставку, а не доставку з «Укрпошта». Тож віднедавна китайські інтернет-магазини та їхні локальні підрядники з міжнародної логістики розширюють перелік партнерів для забезпечення безкоштовної доставки по світу. У нього вже входить і «Нова пошта».

9. Як клієнту вибрати Нова пошта в опціях доставки інтернет-магазинів?

При купівлі товару, наприклад, на Aliexpress потрібно вибрати опцію доставки SF Express чи SF eParcel, якщо вона представлена ​​в переліку можливих.

10. Як клієнт дізнається про те, що в Україні оператором доставки виступить Нова пошта?

Якщо клієнт вибрав SF Express чи SF eParcel з переліку можливих опцій доставки, посилка буде доставлена ​​Нова пошта.

11. Чи є можливість для клієнта вибрати іншого оператора доставки?

На етапі формування замовлення можна зв'язатися з продавцем / відправником і пред'явити йому свої вимоги до доставки в Україну.

12. Як відбувається розмитнення посилок з Китаю, доставлених Нова пошта?

Компанія Нова пошта бере на себе організацію і проходження митних процедур в рамках законодавства України та Митної служби України. Детальніше читайте за посиланням - https://novaposhta.ua/international_delivery/customs_clearance

13. Як клієнту вибрати канал доставки - відділення або кур'єр?

На даний момент в Нова пошта працює окрема команда колл-центру, мета якої - з'ясувати оптимальний для клієнтів канал доставки посилок.

14. Що робити клієнту у випадку, якщо посилка знаходиться у відділенні, що не є найближчим до нього?

Одержувач може звернутися до контакт-центру і зробити заявку на переадресацію, яка здійснюється за рахунок компанії.
Крім того, в грудні 2016 року Нова пошта запустила в роботу окрему команду кол-центру, мета якої - з'ясувати найкращий для клієнтів канал доставки посилок.

15. Які умови роботи Нова пошта з SF Express?

SF Express відповідає за прийом посилок клієнтів зі складу інтернет-магазинів в Китаї, їх обробку, експортне митне оформлення та авіаперевезення в Україні, де за прийом вантажу відповідає Нова пошта.

16. Чим регламентується співробітництво Нова пошта і SF Express?

У 2016 році Нова пошта і SF Express уклали договір про співпрацю.

17. Як клієнт може прискорити обробку замовлення з Китаю?

Компанія рекомендує клієнтам правильно зазначати свої особисті і контактні дані під час оформлення замовлень в китайських інтернет-магазинах. Зверніть, будь ласка, увагу на те, що прізвища, назви міст, вулиць тощо потрібно транслітерувати латинкою, користуючись наступними онлайн-ресурсами:

Крім того, важливо правильно зазначати:

  • номер мобільного у міжнародному форматі +38 ---
  • прізвище-ім'я БЕЗ по батькові
  • адресу

Навіть незначна помилка може стати причиною затримки доставки, тому рекомендуємо ретельно перевіряти правильність поданої інформації та уникати можливих помилок.

18. Які гарантії збереження посилки для клієнта?

Умови контролю вантажів як по території Китаю, так і України обумовлені в рамках партнерства Нова пошта і SF Express. Згідно з цим регламентом, китайська сторона несе відповідальність за збереження відправлень під час їх переміщення по території Китаю і авіадоставки в Україні. Нова пошта приймає на себе відповідальність за збереження посилок після їх прибуття в Україну.

19. Які заходи вживає Нова пошта в разі втрати або пошкодження вмісту посилки?

У разі, якщо результати внутрішнього розслідування свідчать про те, що відповідальність за втрату або пошкодження вмісту несе Нова пошта, компанія компенсує клієнту вартість товару.

20. Як діяти клієнту, якщо посилка не вписується в безмитний ліміт?

Якщо вартість вмісту посилки перевищує €150, при отриманні клієнт оплачує послуги брокера і оформлення митної декларації. Детальніше: https://novaposhta.ua/ru/international_delivery/customs_clearance

21. Які основні офіційні канали зв'язку клієнтів з компанією? Куди звернутися, якщо в контакт-центр не додзвонився?

Звернутися в компанію можна кількома способами: 1) зателефонувати до контакт-центру за номером 0-800-500-609 2) залишити повідомлення в чат в «Особистому кабінеті» на сайті www.novaposhta.ua 3) написати повідомлення на офіційну сторінку Нова пошта в соціальній мережі Facebook, поставивши хештег # Новапошта.

22. Як правильно оформити замовлення на AliExpress?