• на сторінці нашого сайту: Найближче відділення
• у мобільному застосунку

Дізнатися місце перебування посилки, також переадресувати або оплатити послуги доставки ви можете:

• у трекінгу
• у мобільному застосунку

Фізичній особі документи не потрібні. Юридичній особі або ФОП – картка ідентифікації бізнес-клієнта.

Замість картки ідентифікації бізнес-клієнта можна надати:

• оригінал довіреності
• документ, підтверджуючий особу: паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, посвідчення водія, видане в Україні

Якщо експрес-накладну створювали в особистому кабінеті юридичної особи, додаткові документи надавати не потрібно.

Для поштоматів:

• вага – до 20 кг
• розміри не більше ніж 40х60х30 см

Для поштового відділення:

• вага – до 30 кг
• довжина – до 120 см
• ширина або висота – до 70 см

Для вантажного відділення:

• вага – до 1000 кг
• довжина – до 300 см
• ширина або висота – до 170 см

Для відділення з обмеженням за вагою:

• вага – залежить від типу відділення
• довжина однієї зі сторін – не більше 60 см

У випадку виклика кур'єра:

• вага – до 1000 кг
• довжина – до 300 см
• висота та ширина – до 170 см

Якщо потрібно відправити вантаж з іншими параметрами, зателефонуйте до контакт-центру 0-800-500-609 або зверніться до оператора найближчого відділення.

Для посилок і вантажів визначають фактичну, об'ємну або палетну вагу. Дізнайтесь, як визначити фактичну та об'ємну вагу самостійно за посиланням.

Підготуйте дані одержувача:

• індекс та адресу
• прізвище, ім'я, по-батькові
• контактний телефон
• адресу електронної пошти

Оператор відділення зробить загальний опис вмісту посилки відповідно до митного законодавства та внесе в накладну оголошену цінність. Митні платежі сплачує одержувач. Якщо ви надсилаєте більше ніж одну позицію, з одержувачем зв'яжеться співробітник Нової пошти Глобал для заповнення інвойсу для митниці.

Заявку на міжнародну відправку можна оформити в особистому кабінеті на нашому сайті.

• Заповнити заявку на сайті.
  

Так, оператор може запакувати відправлення в будь-якому відділенні. Також можна замовити в оператора послугу Пакування.

У послугу безплатно входить:

• брендований конверт для документів 25 х 35 см
• пакет від 0,5 кг до 4 кг включно

Також ви можете самостійно запакувати відправлення: за посиланням зібрали для вас просту інструкцію.

За посиланням зібрали для вас просту інструкцію.

Якщо ви не маєте часу або бажання пакувати відправлення самостійно, замовте послугу «Пакування» в будь-якому відділенні Нової пошти.

Обрешетування – це закріплення відправлень дерев'яними дошками та рейками.

Застосовується для габаритних, крихких або цінних відправлень.

Актуальну інформацію ви можете переглянути за посиланнями:

• Заборонені та дозволені відправлення по Україні
• Перелік заборонених вантажів для міжнародних відправлень

Так, харчові продукти відправляти можна, але є деякі обмеження.

Не можна відправляти:

• продукти, що вимагають спеціального температурного режиму, охолоджені та заморожені
• продукти з терміном придатності до 5 діб – строки зберігання повинні бути вказані на пакуванні
• молочні продукти
• ягоди

Овочі, фрукти та зелень відправляти можна, але якщо вони запаковані за Стандартом пакування, та не походять з місцевостей, де оголошено особливий карантинний режим.

Оголошена цінність – це вартість, яку ви оплатили за новий товар у відправленні. Для уживаних товарів вказують вартість, в яку відправник оцінив свою посилку.

Оголошену цінність потрібно сказати оператору під час оформлення відправлення або вказати самостійно в експрес-накладній.

Реальну оголошену цінність відправлення потрібно вказувати правильно. У випадку втрати або пошкодження відправлення компанія компенсує вам саме цю суму. Також якщо посилку відправляють за кордон, працівник митниці перевіряє вміст відправлення: якщо оголошена цінність відрізняється від реальної, можуть нарахувати додаткові митні платежі або повернути посилку відправнику.

Звісно. Вам та одержувачу надішлють смс та push-повідомлення у мобільному застосунку після прибуття відправлення на 1, 4, 10, 15, 25, 27-й день.

Якщо ви не хочете, щоб одержувач отримав відправлення, оформіть запит на повернення:

• в онлайн-трекінгу
• у мобільному застосунку
• у найближчому відділенні

Для відправлення без обмеження по оголошеній цінності:

• паспорт громадянина України
• паспорт громадянина України для виїзду за кордон
• посвідка на тимчасове або постійне проживання
• електронна форма паспорта України або паспорта для виїзду за кордон з мобільного застосунку Дія

Для відправлень з оголошеною цінністю до 30 000 гривень:

• національне посвідчення водія
• пенсійне посвідчення
• студентський квиток
• штрих-код в мобільному застосунку

Повний перелік документів для отримання зібрали для вас за посиланням.

Без документів, що підтверджують особу, одержувач може отримати відправлення, якщо:

1. 1
   одержувачу відомий номер експрес-накладної
2. 2
   оголошена цінність відправлення менша ніж 30 000 ₴
3. 3
   відправлення сплачене або вартість грошового переказу менша ніж 5 000 ₴

Номер ЕН знаходиться у верхній частині бланка. Також він з'явиться:

• у мобільному застосунку одразу після відправки
• у повідомленні про прибуття відправлення

Так, якщо в ЕН ви є одержувачем відправлення. Для цього зверніться у відділення з документом, що засвідчує особу та повідомте оператору свій номер телефону. Юридичним особам також обов'язково мати довіреність.

Ваше відправлення може отримати інша людина, якщо:

• оголошена цінність відправлення менше ніж 30 000 ₴
• у відділенні одержувач може назвати смс-код, який прийде вам в смс або в застосунку

За посиланням зібрали для вас повний перелік умов для отримання відправлення родичем або представником одержувача.

Так, якщо довіреність нотаріально завірена.

Для отримання відправлень з оголошеною цінністю менше ніж 30 000 ₴ потрібно надати:

1. 1
   картку ідентифікації бізнес-клієнта
2. 2
   номер телефону та ПІБ одержувача: інформація в експрес-накладній повинна збігатись з даними картки ідентифікації

Для отримання відправлень з оголошеною цінністю від 30 000 ₴ включно потрібно надати:

1. 1
   оригінал довіреності на отримання відправлення
2. 2
   документ, що засвідчує особу згідно з довіреністю: оригінал паспорта громадянина України або закордонного

У відділенні ви можете отримати:

• грошовий переказ по Україні
• міжнародний грошовий переказ Western Union та Ria
• готівку з картки

Детально ознайомитися з Умовами надання фінансових послуг ви можете за посиланням.

Так, послуга надається згідно стандартних умов.

Так, ви можете отримати відправлення з Польщі, Литви, Молдови, Румунії, Чехії, Німеччини. Також ви можете замовити та отримати посилку в Україну із-за кордону за допомогою Нова пошта Шопінг.

Актуальний перелік заборонених до відправки вантажів ви можете переглянути за посиланням.

Так, але відправник мусить змінити дані у мобільному застосунку, особистому кабінеті або у відділенні.

Якщо номер телефону одержувача вказаний без помилок, відправлення з оголошеною цінністю до 30 000 ₴ можна отримати:

• за штрих-кодом у мобільному застосунку
• за смс-кодом, який одержить одержувач в момент видачі відправлення

Так, коли ви отримаєте частину вантажу, ми зазначимо в експрес-накладній, які частини відправлення ще не отримані. Але при отриманні першої частини вантажу ви маєте розрахуватися за доставку в повному обсязі.

Так, але тільки у відділенні або в разі доставки кур'єром. При отриманні у поштоматі оглянути посилку не можна.

Так, в цьому разі ви можете не сплачувати за доставку.

Так. Співробітник проведе контрольне зважування: якщо вага буде відрізнятися, складе Акт невідповідності ваги та перерахує вартість доставки.

Послуга безплатна.

Необхідно вказати номер експрес-накладної (ЕН) зворотної доставки, який вам повідомив одержувач. Або – номер ЕН, по якій ви здійснювали відправку.

Отримання зворотної доставки здійснюється за тими самим умовами, що і отримання звичайного відправлення.

Час доставки відправлень за адресою:

• для бізнес-клієнтів – дивіться за посиланням
• для фізичних осіб – 9:00–21:00 в будні дні, та за спецграфіком на вихідних

Детальну інформацію про строки доставки на адреси фізичних осіб ми зібрали для вас за посиланням.

Протягом 5 робочих днів. Після цього кур'єр доставить відправлення у відділення, найближче до адреси отримання.

В цьому випадку кур'єр доставить відправлення до воріт або будівлі установи. За 15–30 хв. до приїзду він зв'язується з одержувачем. Якщо одержувач не вийшов до кур'єра, відправлення залишать на прохідній.

Так. Коли з вами зв'яжеться кур'єр для уточнення адреси та часу отримання відправлення, повідомте йому, що ваше відправлення треба переадресувати у потрібне вам відділення.

Ця послуга доступна як відправнику, так і одержувачу в межах одного міста.

Так, за зберігання нараховується плата.

Для всіх типів відправлень, окрім палет – 7 днів. Палети зберігаються безплатно протягом 3 днів.

День надходження відправлення до відділення одержувача не рахується.

Якщо впродовж 30 календарних днів відправлення не було витребуване одержувачем або відправником, таке відправлення вважається невитребуваним.

У такому випадку відповідальність Нової пошти перед відправником та одержувачем за збереження відправлення припиняється. Нова пошта має право розпорядитися таким відправленням на власний розсуд: наприклад, утилізувати.

Ви можете змінити ці дані:

• у особистому кабінеті
• в мобільному застосунку
• у відділенні філії відправника або одержувача.

Детальну інформацію про зміну даних ви можете отримати за посиланням.

Ви можете замовити послугу Переадресування:

• в мобільному застосунку
• в трекінгу
• у відділенні філії відправника або одержувача за документом, що засвідчує особу

Так, скасувати замовлення цієї послуги ви можете через контакт-центр,
зателефонувавши за номерами: +38 098 4 500 609; +38 050 4 500 609; +38 093 4
500 609; +38 044 4 500 609

Так, ви можете її замовити:

• в особистому кабінеті
• в контакт-центрі
• у відділенні філії відправника або одержувача

Так, ви можете замовити кур'єрську доставку в межах одного міста за стандартними тарифами.

Так, доставка з інтернет-магазинів працює. Актуальний перелік інтернет-магазинів ми зібрали для вас за посиланням.

Для цього вам необхідно укласти договір про надання послуг з організації перевезення відправлень.

Ви можете це зробити:

• на сайті
• у особистому кабінеті
• у відділенні

Актуальна інформація про порядок оформлення довіреності знаходиться за посиланням.

У випадку, якщо якість наданих компанією «Нова пошта» послуг не відповідає Вашим очікуванням, Ви можете звернутися до неї з претензією.

Оформити претензію з вимогою грошової компенсації можливо декількома зручними для Вас способами:

• зафіксувавши електронну претензію через мобільний застосунок, особистий кабінет або трекінг, підписавши претензію за допомогою СМС-паролю. Для цього відкрийте меню «Керування посилкою» та оберіть розділ «Зафіксувати звернення»;
• зателефонувавши до контакт-центру та оформити електронну претензію в телефонній розмові, підписавши претензію за допомогою СМС-паролю;
• звернувшись у будь-яке відділення та оформити письмовий бланк претензії;
• подати претензію, заповнену на бланку компанії ТОВ «Нова Пошта» або на власному фірмовому бланку, персональному менеджеру або до відділу обслуговування бізнес-клієнтів, якщо Ви є бізнес-клієнтом.

Бланки претензій знаходяться за посиланнями:

• для приватних осіб;
• для юридичних осіб.

При оформленні претензії обов’язково потрібно вказати Ваш номер ідентифікаційного коду (РНОКПП), у разі його відсутності – серію та номер паспорту громадянина України та обрати зручний спосіб для проведення виплати:

• для приватних осіб на банківську карту (обов’язково вказати її при оформленні претензії) або готівкою у відділенні (Вам буде сформовано отримання «Грошового переказу»).
• для юридичних осіб на розрахунковий рахунок.

Максимальний строк розгляду претензії – 3 робочі дні, але зазвичай – нам вистачає пів години.

Якщо Ви користувалися послугами ТОВ «Нова Пошта Глобал», звернутись з претензією до компанії можливо через ті ж канали, описані вище, використовуючи відповідний бланк.

Бланки претензій Нова Пошта Глобал:

• для приватних осіб;
• для юридичних осіб.

Максимальний строк розгляду претензій поданих до Нова Пошта Глобал – 30 календарних днів.

• у оператора будь-якого відділення
• у персонального менеджера, якщо ви є бізнес-клієнтом

Зайдіть у офіційний магазин застосунків: Google Play або App Store, введіть в пошук «Нова Пошта» та завантажте застосунок.

Гуманітарна пошта – це соціальний проект компанії, створений 2014 року. Він дає можливість благодійним фондам та волонтерським організаціям відправляти та отримувати гуманітарні вантажі за рахунок компанії в будь-якому відділенні по всій Україні.

Наприклад, під час пандемії COVID-19, ми безплатно доставляли обладнання у медичні заклади. Після 24 лютого Гуманітарна пошта трансформувалась в окремий підрозділ Нової пошти.

Скористайтесь програмою постійного партнерства або разової допомоги.