Отримати
Додаткові послуги
- Переадресування
- Перенести доставку
- Інший отримувач
- Зберігання
- Пункт передачі/зберігання
- Надійна покупка
- Легке повернення
- Термінал самообслуговування
- Вільні руки
Відстежити посилку
Вартість доставки- Розрахувати митні платежі
Найближче відділення
Легке повернення
Сервіс, з яким повернути продавцеві товар, що не підійшов, легко та просто після отримання.
Переваги
Послуга безплатна для документів та посилок до 30 кг
Відправляйте товар будь-яким способом: з поштомату, відділення, кур'єром
Замовляйте сервіс в декілька кліків
Можна замовити декілька товарів та повернути ті, що не підійшли
Як скористатися послугою
Замовити послугу та слідкувати за статусом доставки можна в мобільному застосунку або в бізнес-кабінеті.
1. Увійдіть до розділу «Мої відправлення» та оберіть посилку, яку потрібно повернути.
2. У рядку «Керувати посилкою» оберіть послугу «Легке повернення».
3. Зазначте причину повернення товару із запропонованого переліку.
4. Відправте посилку продавцю за створеною накладною.
Після підтвердження заявки в розділі «Мої відправлення» з'явиться новий номер ЕН. Одержувач отримає повідомлення, коли посилка прибуде у нове місце призначення.
Умови використання послуги
Повернення товару потрібно погодити з продавцем
Повернути товар можна протягом 14 днів після отримання
Повернути можна тільки товари, які регульовані постановою «Про захист прав споживачів»
Вантажі понад 30 кг, палети та шини-диски не входять в послугу та розраховуються як нове відправлення по звичайним тарифам
Товар повинен бути запакованим, мати товарний вигляд, з усіма бірками, товарним чеком та гарантійним талоном
У разі замовлення доставки кур'єром потрібно сплатити адресне обслуговування: 50 грн
- Щоб не було проблем із поверненням коштів, рекомендуємо під час покупки товару обговорити з продавцем умови та терміни повернення коштів
Поширені запитання
- На сайті та в застосунку не вдається замовити послугу: чому? Які обмеження діють при замовленні сервісу?
Послуга «Легке повернення» може бути недоступною, якщо:
- Продавець заблокував таку можливість. У такому випадку при спробі замовлення з'являється повідомлення про помилку: «Замовлення послуги «Легке повернення» заборонено за вимогою Продавця».
- З моменту отримання посилки пройшло більше 14 днів.
Щоб розібратися детальніше, зверніться до контакт-центру або особистого менеджера з темою «Легке повернення».
- Я замовив кілька товарів у продавця: скільки з них я можу повернути?
- Чи можу я замовити послугу в Контакт-центрі чи відділенні?
- Я замовив послугу, а продавець не приймає повернення — що робити?
- Не можу активувати послугу в поштоматі, видає повідомлення: «У поштоматі немає вільних комірок». Що робити?
- Я маю зауваження та/або пропозиції щодо покращення послуги «Легке повернення». Куди мені звернутись?
