У зв’язку із загостренням бойових дій на Сході України та бажанням забезпечити безпеку співробітників і клієнтів компанії, а також цілісність вантажів, «Нова Пошта» тимчасово зупиняє роботу відділень та прийом вантажів до наступних населених пунктів:
| Авдіївка | Ірміно | Оленівка | Харцизьк |
| Алчевськ | Кіровськ (Луганська обл.) | Первомайськ (Луганськ) | Червонопартизанськ |
| Амвросіївка | Кіровське (Донецька обл.) | Перевальськ | Чорнухине (Луганська обл.) |
| Антрацит | Комсомольське (Донецька обл.) | Попасна | Шахтарськ |
| Артемівськ (Луганськ) | Красний Луч | Ровеньки | Ясинувата |
| Біле | Красногорівка | Родакове | |
| Брянка | Краснодон | Свердловськ | |
| Горлівка | Луганськ | Світлодарськ | |
| Дебальцеве | Лутугине | Слов'яносербськ | |
| Докучаєвськ | Макіївка | Сніжне | |
| Донецьк | Мар'їнка | Станиця Луганська | |
| Єнакієве | Миронівський | Старобешеве | |
| Жданівка | Молодогвардійськ | Стаханов | |
| Зимогір'я | Моспине | Суходільськ | |
| Зоринськ | Новий Світ (Донецька обл.) | Тельманове | |
| Зугрес | Новоазовськ | Торез | |
| Іловайськ | Новолуганське | Фащівка |
Найближчі відділення, в яких можна відправити та одержати відправлення знаходяться:
Донецьк: Курахове, Селидове, Новогродівка, Дзержинськ, Велика Новосілка, Вугледар, Волноваха, Володимирівка (Донецька обл.), Куйбишеве, Розівка (Запорізька обл.), Володарське, Маріуполь;
Луганськ: Дзержинськ, Артемівськ (Донецька обл.), Соледар, Лисичанськ, Новоайдар, Сєвєродонецьк, Гірське, Щастя.
Клієнти, які вже надіслали посилки у ці населені пункти, можуть звернутися до Клієнтської підтримки за номерами 0-800-500-609, 098-4-500-609, 050-4-500-609 та дізнатись номер і адресу відділення, куди був перенаправлений їх вантаж. «Нова Пошта» також пропонує безкоштовно перенаправити посилку в інше більш зручне клієнту відділення, яке працює, або безкоштовно надіслати її назад відправнику.
Інформацію про вантажі та статус доставки можна відстежити за номером накладної: http://novaposhta.ua/tracking/. Графік роботи відділень на всій території України та зміни у розкладі доступні за посиланням.
